Klachtenafhandeling cursisten en opdrachtgevers:
Bij Preventief streven we voortdurend naar de hoogste kwaliteit in onze opleidingen en diensten en hebben ons kwaliteitsmanagementsysteem ISO9001 gecertificeerd.
Ondanks dit streven kan het zijn dat u helaas niet helemaal tevreden bent of een advies heeft waardoor wij onze kwaliteit kunnen verbeteren. Als dit het geval is, dan horen wij dit uiteraard graag!
U kunt uw bevindingen aangeven op het evaluatieformulier dat u na een training toegestuurd krijgt. Alle evaluaties worden door ons bekeken en indien nodig opgevolgd.
Heeft u een klacht neem dan telefonisch (tel. 073-5993237) of per mail (info@preventief.com) contact met ons op.
Preventief neemt binnen 7 werkdagen contact met u op om de genoemde klacht met u te bespreken.
Wij streven erna om de klacht binnen 14 dagen naar alle tevredenheid op te lossen.
Uw klacht of advies wordt door ons altijd aan ons verbeterregister toegevoegd, op deze manier hebben wij een overzichtelijk document met hierin de oorzaak van een klacht en de genomen maatregelen om onze kwaliteit te verbeteren.
Voor enkele opleidingstypes is Preventief BV voor de examens en certificering afhankelijk van externe certificerende organisaties zoals het NIBHV, Oranje Kruis, Rodekruis of VCA-infra.
Het is mogelijk om bezwaar te maken tegen de inhoud of uitslag van het examen.
Onze medewerkers helpen u graag op weg bij de klachtenprocedure van de desbetreffende instelling.
Bent u uiteindelijk niet tevreden met de afhandeling, dan kunt u zich wenden tot de directie van Preventief BV of de branchevereniging Bedrijfshulpverlening Nederland (BVBN) waarbij Preventief BV is aangesloten.
Versie 2023.1 28-11-2023
